Política de reembolso
Política de devoluciones
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Devoluciones
Nuestros clientes podrán devolver los productos dentro de un plazo de 10 días después de recibido el producto, siempre y cuando lleguen a nosotros a través del mismo carrier de delivery que utilizamos, no existan señales de mal uso, roturas, corte de cables, caja en perfecto estado, etc. Después de 10 días, lamentablemente NO aceptaremos devoluciones ni solicitudes. Solo podrá hacerse de lunes a viernes.
Si se solicitaron modificaciones para el producto, lamentablemente estos no podrán ser cambiados o devueltos.
Para ser devuelto el producto no debe haber sido utilizado o manipulado, además de estar en las mismas condiciones en las que el cliente lo recibió. También, debe estar en el mismo packaging en el que el cliente lo recibió.
Los productos sin devolución son:
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Ampolletas
- Repuestos
- Bedlight
- Guirnalda de luces
- Productos en SALE solo tienen cambio
- Los productos en REMATE constituyen una venta final y no tienen cambios ni devoluciones a menos que presenten daños
- Gift cards
Para completar una devolución lo puedes hacer en tu perfil de usuario o en la sección de ayuda.
Una vez que el producto sea recibido y revisado, el cliente recibirá una notificación por el mismo medio de que hemos recibido el producto y si aceptamos o no la devolución de acuerdo al estado en el que esté el producto.
Una vez que se complete el proceso anterior, se hará la devolución del dinero al cliente al mismo medio de pago utilizado originalmente. El proceso puede tomar hasta trece días hábiles.
No se harán cambios ni devoluciones los días sábado.
Los productos en SALE y REMATE (oferta) no podrán ser devueltos, la venta es final.
Cambios
Los cambios solo se aceptarán si es que el producto fue enviado defectuoso o si no cumple con las expectativas del cliente. Cualquier duda respecto a este tema, podrás resolverla en el correo contacto@bigpig.cl y nosotros te ayudaremos.
El cliente será responsable del envío del producto a devolver, y los costos del envío no son reembolsables.
Las devoluciones desde regiones corren por cuenta de los clientes (a menos que sea alguna garantía) y deben ser coordinadas a través de contacto@bigpig.cl. En Santiago, el cambio se hace directamente en nuestra bodega y también debe ser coordinada en el correo de contacto, solo trabajamos de lunes a viernes.
No se harán cambios ni devoluciones los días sábado.
Garantías
En el caso de que un producto esté defectuoso el cliente deberá comunicarse y escalar la situación, si es un producto recién entregado, deberá estar con todo su envoltorio en el mismo estado que se entregó.
Si ha pasado tiempo desde la entrega del producto, al menos un mes, deberá obligatoriamente ingresar el producto a servicio técnico para revisión, si se confirma una falla se hará el cambio del producto o devolución del dinero. Productos con evidente mala manipulación por parte del cliente NO tendrán garantía.