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Desde que recibimos tu pedido puede demorar hasta 10 días hábiles en llegar. Ten en cuenta que ciertas áreas del país más remotas puede demorar un poco más.

Recibirás un correo con un número de seguimiento cuando ya se haya despachado, si no recibes nada, paciencia a veces demoran en enviarnos los códigos de segumiento.

Si tu pedido es en Santiago, es a través de transporte privado. Cuando salga de nuestra bodega te llegará un correo. Recuerda que eso no significa que llega ese mismo dia, sino que va en camino. Lamentablemente no controlamos las rutas de despacho por lo que no podemos aseguar un día u hora específicos.

Si retiras tu producto, debes considerar que puede demorar hasta unos 4 días en prepararse, muchas cosas las tenemos que pedir de la bodega central para preparar los pedidos.

Para devoluciones puedes hacer click aquí y encontrar toda la información correspondiente.

Debes tener en cuenta que si no hay nadie en el domicilio, se realizarán hasta dos intentos de entrega y te llamarán al teléfono que nos dejaste. Si no hay nadie en el segundo intento, nos devolverán tu pedido por lo que el siguiente costo de envío lo deberás pagar nuevamente.

Recuerda revisar tu producto apenas lo recibas para que pueda reportar o avisar cualquier daño cuanto antes. Después de meses o semanas lamentablemente no tenemos cómo asegurar que haya sido un daño de fabrica o transporte.

Una vez que hagas tu compra directamente en la página debes responder al correo de confirmación que te llega al mail indicando los datos de facturación incluido el giro.

Una vez que recibas tu lámpara, revisala y asegúrte que llegó completa y en buen estado. Contáctanos de inmediato si tienes algún problema.

Recuerda que si no estás seguro de que vas a quedarte con el producto debes guardar la caja (en su estado original) y todo el envoltorio, además de no cortar ningún cable o hacer modificaciones al producto para poder hacer el cambio.

Arma tu lámpara con cuidado, especialmente si tienes que atornillar piezas, muchas veces al hacerlo de manera bruzca se pueden cortar los cables.

Si no estás segur@ de cómo armar o instalar tu lámpara o cualquier producto, contáctanos para que te ayudemos o te pongamos en contacto con nuestro instalador recomendado.